Reklamace a vrácení zboží

Tento dokument upravuje postupy pro reklamaci vadného zboží a odstoupení od kupní smlouvy v souladu s platnými právními předpisy ČR.

I. Reklamační řád (Práva z vadného plnění)

1. Odpovědnost za vady: Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Vzhledem k povaze zboží se za vadu nepovažují drobné estetické odchylky v barvě glazury či tvaru, které jsou znakem ruční řemeslné výroby a nemají vliv na funkčnost výrobku.

2. Lhůta pro uplatnění reklamace: Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady v době 24 měsíců od převzetí zboží. U použitého zboží může být tato lhůta zkrácena na 12 měsíců.

3. Způsob vyřízení reklamace: V případě výskytu vady má kupující právo požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:

opravu věci,
dodání nové věci bez vady (pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené).

Pokud prodejce odmítne vadu odstranit, nebo ji neodstraní včas, může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.

4. Postup při reklamaci:

Kupující informuje prodávajícího e-mailem na andrea.sarovska@seznam.cz nebo telefonicky na +420 605 107 372.
Prodávající si vyhrazuje právo požadovat předběžnou fotodokumentaci vady pro rychlejší posouzení.
Zboží po domluvě zašlete na adresu: Rychvaldská 465, 735 52 Bohumín.
Při uplatnění reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů.

II. Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží do 14 dnů)

1. Právo na odstoupení: Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

2. Výjimky z odstoupení: Kupující nemůže odstoupit od smlouvy v případě zboží, které bylo vyrobeno na míru nebo upraveno podle individuálního přání kupujícího (zakázková výroba).

3. Náklady na dopravu při vrácení

Cesta k zákazníkovi: Při odstoupení vrací prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy.
Cesta zpět k prodejci: Náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu nese v plné výši kupující.

4. Vrácení peněz: Prodávající vrátí finanční prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve, než obdrží vrácené zboží nebo potvrzení o jeho odeslání. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nevhodného zacházení.

III. Upřesnění vad a omezení odpovědnosti

1. Výluky z odpovědnosti: Za vadu se nepovažuje a reklamaci nelze uplatnit na:

opotřebení věci způsobené jejím běžným užíváním,
mechanické poškození vzniklé pádem nebo neodborným zacházením,
poškození vnějšími vlivy (teplotní šok, použití agresivních čisticích prostředků),
drobné změny vzhledu glazury vzniklé v čase běžným používáním.

2. Povinnosti kupujícího: Kupující je povinen dodat zboží k reklamaci v hygienicky nezávadném stavu. V případě neoprávněné reklamace má prodávající právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s posouzením a dopravou.

3. Poškození při přepravě: Kupující je povinen zkontrolovat zboží ihned při převzetí. V případě zjevného poškození obalu je nutné sepsat škodní protokol s dopravcem nebo zásilku nepřevzít. Pozdější reklamace zjevného poškození při přepravě nemusí být uznána.

IV. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Návrh lze podat do 1 roku od prvního uplatnění práva u prodávajícího.

Kontakt pro dotazy

Andrea Šarovská IČO: 88285723 | Rychvaldská 465, 735 52 Bohumín E-mail: andrea.sarovska@seznam.cz | Tel: +420 605 107 372

Potřebujete pomoc? V případě dotazů k vracení zboží mě neváhejte kontaktovat.